HELLWEG ist Testsieger

Bester Baumarkt und Baumarkt-Onlineshop: HELLWEG ist als Testsieger aus der Servicestudie „Baumärkte 2022/2023“ vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und ntv hervorgegangen. Der Onlineshop HELLWEG.de ist als „Deutschlands Bester Online-Shop 2022/2023“ in der Kategorie Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) ausgezeichnet worden.

HELLWEG Die Profi-Baumärkte: „Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beweisen die im Vergleich höchste Beratungskompetenz; Fragen zu den Produkten beantworten sie sehr individuell und stets korrekt. Beim Angebot war HELLWEG dank einer sehr großen Produktvielfalt ebenfalls führend; insbesondere in den Bereichen Werkzeuge und Maschinen sowie Leuchten und Elektroartikel bietet HELLWEG ein ausgesprochen umfangreiches Sortiment. Zudem sind auch Aktionsangebote in den Märkten gut ersichtlich. Zahlreiche Zusatzservices, darunter auch ein Werkzeugverleih in allen getesteten Filialen, runden das positive Ergebnis ab.“

Ziel HELLWEGS ist es, die Kunden mit den besten Serviceleistungen innerhalb der Branche bei der Umsetzung ihrer Projekte zu unterstützen und fortlaufend neue Serviceleistungen zu entwickeln, die für die Kunden einen spürbaren Mehrwert haben. Das Urteil vom Deutschen Institut für Service-Qualität, das HELLWEG Die Profi-Baumärkte erneut als servicebesten Baumarkt ausgezeichnet hat, bestätigt diese kontinuierliche Arbeit.

Bester Baumarkt Online Shop: Verbraucher wählen HELLWEG.de erneut auf Platz 1

HELLWEG.de ist als „Deutschlands Bester Online Shop 2023“ in der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ ausgezeichnet worden. Im Ranking der Verbraucher steht der Online Shop der HELLWEG Profi-Baumärkte zum wiederholten Mal auf Platz 1.

„Auf HELLWEG.de stehen unsere Kunden jederzeit im Zentrum und daher freuen wir uns sehr, hierfür die Auszeichnung „Deutschlands Bester Online Shop 2023“ in der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ zu erhalten“, so Alexander J. Drueppel, Head of Digital and Interconnected Retail der HELLWEG-Gruppe. „Die Auszeichnung bestärkt unsere Ausrichtung, die bereitgestellten Services konsequent aus der Perspektive der Kunden und zugleich datengetrieben zu entwickeln, fortlaufend automatisiert zu überwachen und stetig zu verbessern. Beginnend mit der Präsentation der Produkte über den Kaufprozess, die Lieferung oder gegebenenfalls die Abholung im Markt bis hin zum Kundenservice. Ein besonderer Schwerpunkt liegt in der Verzahnung des Online Shops mit den HELLWEG Märkten. Alle Omnichannel Services sind darauf ausgelegt, dass unsere Kunden sowohl online als auch in den Märkten die bestmögliche HELLWEG Servicequalität genießen können.“

Im Rahmen einer großen bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv sind die besten Online-Shops in 102 Kategorien ermittelt worden. Rund 80.000 Kundenmeinungen flossen in die Analyse zur Messung der Kundenzufriedenheit ein. Über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben.

Mehr Informationen unter: www.disq.de