HELLWEG ist Testsieger

HELLWEG Die Profi-Baumärkte ist zum sechsten Mal Testsieger in Baumarkt-Servicestudie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Angebot und Gesamtservice von acht großen Baumarkt-Ketten untersucht und vor Ort mit verdeckten Besuchen (Mystery-Tests) getestet. Untersucht wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Angestellten, das Angebot, die Warte- und Öffnungszeiten, die Gestaltung und Sauberkeit der Filialen sowie Zusatzservices wie Holzzuschnitt oder ein Transportmittelverleih. Das Ergebnis: HELLWEG Die Profi-Baumärkte geht als Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Servicestudie hervor – und das bereits zum sechsten Mal.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität schreibt über den Testsieger HELLWEG Die Profi-Baumärkte: „Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beweisen die im Vergleich höchste Beratungskompetenz; Fragen zu den Produkten beantworten sie sehr individuell und stets korrekt. Beim Angebot war HELLWEG dank einer sehr großen Produktvielfalt ebenfalls führend; insbesondere in den Bereichen Werkzeuge und Maschinen sowie Leuchten und Elektroartikel bietet HELLWEG ein ausgesprochen umfangreiches Sortiment. Zudem sind auch Aktionsangebote in den Märkten gut ersichtlich. Zahlreiche Zusatzservices, darunter auch ein Werkzeugverleih in allen getesteten Filialen, runden das positive Ergebnis ab.“

Ziel HELLWEGS ist es, die Kunden mit den besten Serviceleistungen innerhalb der Branche bei der Umsetzung ihrer Projekte zu unterstützen und fortlaufend neue Serviceleistungen zu entwickeln, die für die Kunden einen spürbaren Mehrwert haben. Das Urteil vom Deutschen Institut für Service-Qualität, das HELLWEG Die Profi-Baumärkte erneut als servicebesten Baumarkt ausgezeichnet hat, bestätigt diese kontinuierliche Arbeit.

Bester Baumarkt Online-Shop: HELLWEG.de erneut als bester Online-Shop ausgezeichnet

HELLWEG.de ist als „Deutschlands Bester Online-Shop 2022“ in der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ ausgezeichnet worden. Die Verbraucher haben zum wiederholten Mal den Online-Shop des Bau- und Gartenmarktunterdanknehmens HELLWEG an die Spitze der deutschen Online-Shops gewählt.

Im Rahmen einer großen bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv sind die besten Online-Shops in 87 Kategorien ermittelt worden. Weit über 64.000 Kundenmeinungen flossen in die Analyse zur Messung der Kundenzufriedenheit ein. Über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden in den Bereichen Preis-Leistungsverhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. HELLWEG.de konnte die Verbraucher unter anderem in den Bereichen Angebot, Kundenservice und Weiterempfehlung überzeugen.

 „Dass HELLWEG.de wiederholt als bester deutscher Online-Shop unter den Baumärkten auf Platz eins steht, freut uns sehr und bestätigt unsere kontinuierliche Arbeit an der Optimierung von Aufbau, Nutzerführung und Funktionsumfang unseres Shops. Uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Kunden komfortabel und intuitiv im Shop bewegen und sie die gewohnte HELLWEG Servicequalität sowie Sortimentstiefe auch online wiederfinden“, so Alexander J. Drueppel, Head of Digital and Interconnected Retail der HELLWEG-Gruppe. „Die Verzahnung von stationärem Geschäft und E-Commerce sowie der Anspruch unseren Kunden eine nahtlose Einkaufserfahrung zu bieten stehen besonders im Fokus. Viele Services im Beratungs- und Kaufprozess wie beispielsweise die Online-Buchung eines Fachberater-Termins im Markt oder die Nutzung diverser Planungstools zur Kaufvorbereitung stehen unseren Kunden bereits zur Verfügung und werden stetig ausgebaut.“