HELLWEG ist Testsieger

Bester Baumarkt und Baumarkt Online Shop: HELLWEG ist als Testsieger aus der Servicestudie „Baumärkte 2024“ vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und ntv hervorgegangen. Der Onlineshop HELLWEG.de ist als „Deutschlands Bester Online-Shop 2024“ in der Kategorie Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) ausgezeichnet worden.

HELLWEG.DE ist bester Baumarkt Online Shop

HELLWEG.de ist als „Deutschlands Bester Online Shop 2024“ in der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ ausgezeichnet worden. Die Verbraucher haben zum wiederholten Mal aus einem breiten Anbieterfeld den Online Shop des Bau- und Gartenmarktunternehmens HELLWEG an die Spitze gewählt. Im Rahmen einer großen bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv sind die besten Online-Shops in 98 Kategorien ermittelt worden. Über 77.000 Kundenmeinungen flossen in die Analyse zur Messung der Kundenzufriedenheit ein. Über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit Online Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben.

Die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Online Shops und der Ausbau digitaler Services steht bei uns im Fokus. Umso mehr freut uns, die erneute Beurteilung als bester deutscher Online Shop unter den Baumärkten durch die Verbraucher, die durch ihr positives Feedback – basierend auf den persönlichen Einkaufserfahrungen in unserem Shop – unsere Arbeit bestätigen.

HELLWEG Die Profi-Baumärkte ist zum siebten Mal Testsieger in Baumarkt-Servicestudie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Angebot und Gesamtservice von acht großen Baumarkt-Ketten untersucht und vor Ort mit verdeckten Besuchen (Mystery-Tests) getestet. Untersucht wurden die Bewertungskriterien Beratungskompetenz und Kommunikationsqualität der Mitarbeiter, Lösungsqualität mit einer gezielten Bedarfsanalyse, Angebot, Zusatzservices, Wartezeiten und Erreichbarkeit sowie Qualität des Umfeldes.

Das Ergebnis: HELLWEG Die Profi-Baumärkte ging als Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Servicestudie hervor – und das bereits zum siebten Mal.

Die Tester des DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität sagen über HELLWEG Die Profi-Baumärkte: „Das freundliche Fachpersonal trat äußerst engagiert auf und beriet die Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht und gut verständlich. Zudem präsentierten die Mitarbeitenden, deren Erscheinungsbild zudem positiv auffiel, einfache Lösungen der Anliegen. Die Hellweg-Filialen selbst waren darüber hinaus sehr ansprechend gestaltet und die Produkte wurden übersichtlich präsentiert. Weiterer Pluspunkt: Kundenfreundliche Zusatzservices wie ein Anhänger- oder Transporterverleih und ein Lieferservice zählten zum Standard.“

Ziel HELLWEGS ist es, die Kunden mit den besten Serviceleistungen innerhalb der Branche bei der Umsetzung ihrer Projekte zu unterstützen und fortlaufend neue Serviceleistungen zu entwickeln, die für die Kunden einen spürbaren Mehrwert haben. Das Urteil vom Deutschen Institut für Service-Qualität, das HELLWEG Die Profi-Baumärkte erneut als servicebesten Baumarkt ausgezeichnet hat, bestätigt diese kontinuierliche Arbeit.

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