Fragen & Antworten
Bitte beachten Sie: Die nachfolgenden Ausführungen sollen Ihnen möglicherweise bestehende Fragen beantworten. Jede Ihrer Anfragen wird im Einzelfall unabhängig von den nachstehenden Ausführungen, die nicht rechtsverbindlich den Vertrag mit Ihnen regeln, geprüft und bearbeitet.
Kundenkonto
Die Registrierung und die Führung eines Kundenkontos bringen Ihnen viele Vorteile.
- Bequemer Bestellvorgang - Sie müssen nicht bei jeder weiteren Bestellung Ihre Adresse neu eingeben
- Status Ihrer Bestellung - Sie haben die Einsicht in den aktuellen Bestellstatus
- Sendungsverfolgung - Sie wissen genau, wo sich Ihre Lieferung gerade befindet
- Bestellhistorie - Sie behalten den Überblick über bereits getätigte Bestellungen
- Retourenschein - Sie können den Retourenschein direkt im Kundenkonto beantragen
Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung im HELLWEG Online Shop zu tätigen. Wählen Sie einfach die Funktion „Ohne Registrierung einkaufen“ aus. Ihre Daten werden nach Abwicklung der Bestellung wieder gelöscht. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir, um Ihnen eine Bestell- und Versandbestätigung zu senden. Allerdings erhalten Sie ohne Registrierung nicht die oben genannten Vorteile.
Um ein Kundenkonto im HELLWEG Online Shop zu erstellen, geben Sie hier einfach Ihre Daten ein. Sie erhalten direkt eine Bestätigungs-E-Mail und können die Vorteile des Kundenkontos direkt nutzen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie hier einfach Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail, die einen Link enthält. Hier können Sie ein neues Passwort festlegen. Das neue Passwort können Sie danach natürlich jederzeit in Ihrem Kundenkonto wieder ändern.
Bestellung im Online Shop
Sie haben zwei Möglichkeiten im HELLWEG Online Shop eine Bestellung aufzugeben:
Bestellen Sie einfach unter www.hellweg.de oder nutzen Sie unsere Bestell- & Servicehotline (Tel.-Nr.: 0231 / 22 61 82 40 Mo.-Fr.: 08:00 Uhr-20:00 Uhr, Sa.: 08:00 Uhr-18:00 Uhr) zur telefonischen Bestellung.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert im HELLWEG Online Shop.
Eine Bestellung auf www.hellweg.de kann nur nach Deutschland versendet werden. Möchten Sie eine Bestellung mit dem Zielland Österreich aufgeben, besuchen Sie unseren österreichischen Online Shop auf www.hellweg.at.
Das ist leider nicht möglich, da Ihr Auftrag schnellstmöglich von uns bearbeitet und ausgeliefert wird. Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Abschicken der Bestellung Ihren Auftrag, um Fehler zu vermeiden. Sollten Sie dennoch einmal keinen Bedarf mehr für den bei uns erworbenen Artikel haben, senden Sie diesen einfach und kostenlos an uns zurück.
Wird ein Artikel in den Warenkorb gelegt, prüfen wir den Bestand und reservieren den Artikel für Sie, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass das letzte Exemplar eines Artikels von einem anderen Kunden gekauft wird, bevor die Reservierung erfolgt.
Bezahlung
Für alle Kunden bieten wir die Zahlarten Paypal, Amazon Pay, Kreditkarte, Vorkasse, Rechnung, Zahlung bei Abholung und Ratenkauf an.
Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlarten auszuschließen und bitten um Ihr Verständnis.
Bei einer telefonischen Bestellung über unsere Bestell- & Servicehotline stehen lediglich die Zahlarten Rechnung und Vorkasse zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Vorkasse die Lieferfrist mit Eingang und Verbuchung Ihrer Zahlung bei uns beginnt.
Wählen Sie die Zahlart Rechnung aus, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ware nach Erhalt zu bezahlen. Sie verpflichten sich, den gesamten Kaufbetrag ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu begleichen. Sie erhalten die Rechnung direkt mit Ihrer Lieferung.
Bei einem Kauf auf Rechnung behalten wir uns eine Bonitätsprüfung der eingegebenen Daten vor. Im Einzelfall steht die Zahlart Rechnung nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
In folgenden Fällen ist eine Bezahlung per Rechnung leider nicht möglich:
- Lieferadresse und Rechnungsadresse unterscheiden sich
- Offene Rechnungen aus früheren Bestellungen
Im Rahmen des Bestellprozess werden bei der Zahlart Kreditkarte Ihre Kreditkartennummer, der Kreditkarteninhaber, das Gültigkeitsdatum und die Prüfziffer abgefragt. Diese dreistellige (Mastercard) bzw. vierstellige (Visa) Prüfziffer finden Sie im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit Versand der Ware / nach Übermittlung der Auftragsbestätigung. Wir erfüllen die Anforderungen des vorgeschriebenen Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS).
Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um den gesamten Kaufbetrag Ihrer Bestellung auf unser Konto zu überweisen. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen auf das untenstehende Konto. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Ware schnellstmöglich versendet.
Die Zahlung und Belastung Ihres Paypalkontos erfolgt nach dem bestätigten Bestellvorgang. Sobald der Betrag unserem Paypalkonto gutgeschrieben wurde, wird Ihre Bestellung umgehend versendet. Paypalzahlungen in Euro sind für Sie kostenlos. Um diese Zahlart zu nutzen, melden sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei www.paypal.de an. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.paypal.de.
Die Übermittlung sämtlicher Daten erfolgt in verschlüsselter Form. Mehr zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter den Datenschutzbestimmungen.
Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort auch Ihren Gutschein- oder Aktionscode eingeben. Der Betrag wird dann verrechnet und nach Aktualisierung für Sie sichtbar. Bitte beachten Sie, dass reduzierte und beworbene Artikel vom Rabatt ausgeschlossen sind.
Unsere Bankverbindung lautet:
Zahlungsempfänger:HELLWEG Die Profi-Baumärkte GmbH & Co. KG
IBAN: DE70441600146403311901
BIC: GENODEM1DOR
Bank: Dortmunder Volksbank
Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung als Referenz Ihre Auftragsnummer und Ihren Namen an, so dass wir Ihre Zahlung schnellstmöglich zuordnen können.
Lieferung
Die Höhe der Versandkosten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Über die genaue Höhe der Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert. Die Versandkosten für Speditionsartikel richten sich nach der Länge und dem Gewicht des Artikels. Über die genaue Höhe der Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert.
A. Liefertermine paketfähige Waren:
I. Zahlung per Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte oder Rechnung:
1-3 Werktage (Montag bis Samstag, Ausnahme: Feiertage) nach Absendung Ihrer Bestellung
II. Zahlung per Vorkasse:
1-3 Werktage (Montag bis Samstag, Ausnahme: Feiertage) nach Erteilung des Zahlungsauftrages an das überweisende Kreditinstitut.
B. Liefertermine Speditionsartikel (nach Absprache, meistens zwischen 8.00-16.00 Uhr von Montag bis Freitag):
I. Zahlung per Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte oder Rechnung:
7-10 Werktage (Montag bis Freitag, Ausnahme: Feiertage) nach Absendung Ihrer Bestellung
II. Zahlung per Vorkasse:
7-10 Werktage (Montag bis Freitag, Ausnahme: Feiertage) nach Erteilung des Zahlungsauftrages an das überweisende Kreditinstitut.
C. Liefertermine Speditionsartikel Sonderanfertigung (nach Ansprache, meistens zwischen 8.00-16.00 Uhr von Montag bis Freitag):
Die genaue Lieferdauer entnehmen Sie bitte auf der Artikeldetailseite jedes einzelnen Artikels.
Bewertung
Sie können alle Produkte, die im HELLWEG Online Shop käuflich zu erwerben sind, bewerten. Beachten Sie hierbei bitte, dass Sie nur Produkte, mit denen Sie auch persönliche Erfahrungen sammeln konnten, bewerten.
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Bewerten Sie bitte nur das Produkt an sich. Bei Fragen zum Kundenservice oder anderen Themen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Achten Sie darauf, dass Ihre Bewertung keine Unwahrheiten, beleidigende, diskriminierende oder für andere Personen anstößige Inhalte enthält. Im Bewertungstext sollten zudem keine personenbezogenen Daten oder Kontaktinformationen vorhanden sein.
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